Customer service

Dat kan. Tijdens het afrekenen kun je zelf je betaalmethode kiezen, hier kun je kiezen voor achteraf betalen. Lees alles over betaalopties.

De factuur van je bestelling ontvang je per e-mail. Heb je de factuur niet ontvangen? Neem contact op met klantenservice@jollein.com

Voor Nederland geldt: De verzendkosten zijn €4,95. Bestel je voor meer dan €40,- dan verzenden wij je bestelling altijd gratis. Voor België, Duitsland en Luxemburg zijn de verzendkosten zijn €6,95. Bestel je voor meer dan €50,- dan verzenden wij je bestelling altijd gratis. En voor Frankrijk zijn de verzendkosten €8,95. Bestel je voor meer dan €50,- dan verzenden wij je bestelling altijd gratis.

Retourneren doe je via het meegeleverde retourformulier en retoursticker. Retour sturen via een DHL Servicepunt is altijd gratis. Lees meer over retourneren.

Wil je een de bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van de order contact op via klantenservice@jollein.com. Wij zullen ons uiterste best doen om jouw bestelling te annuleren. Niet in alle gevallen kunnen we de bestelling nog annuleren omdat het pakketje al is verstuurd. In dit geval kun je de bestelling (of een gedeelte) retour sturen.

Is een artikel niet op voorraad? Helaas kan het wel eens voorkomen dat een artikel niet op voorraad is. Wil je graag weten wanneer het artikel weer op voorraad is? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@jollein.com

Zodra wij je retour hebben verwerkt geven wij een seintje aan de betaalprovider om het bedrag terug te storen. In de meeste gevallen staat het bedrag binnen 3-5 werkdagen weer op je rekening (afhankelijk van je bank).

Wij verwerken je retour en updaten je openstaande betaling. Je ontvangt daarna via Klarna een geüpdatete versie van het achteraf betaalverzoek.

Tijdens het bestellen kun je aangeven op welk huisadres je de bestelling wilt ontvangen. Dit mag ook een ander adres zijn dan het factuur adres. Het is helaas niet mogelijk om het pakket bij een Servicepunt te bezorgen.

Het is op dit moment alleen mogelijk om jouw pakket op een huisadres te bezorgen.

Als je op werkdagen voor 23:59 uur bestelt, verzenden wij jouw bestelling de volgende werkdag. Vaak heb je de bestelling binnen 1-2 werkdagen in huis. Let op: je bestelling wordt in de avonduren aangeboden.

Je bestelling wordt bezorgd door DHL. Per e-mail word je op de hoogte gehouden van de status van je bestelling.

De TOG waarde is een richtlijn voor het instoppen van je kleintje zodat hij/zij het niet snel te warm of te koud zal hebben. In onze blog lees je er alles over!

Bij het kiezen van een slaapzak is het belangrijk om de juiste maat te nemen. Een slaapzak wordt aangeraden te gebruiken bij een leeftijd vanaf drie maanden. Bij een baby jonger dan drie maanden kun je kiezen voor een inbakerslaapzak. Het kiezen van de slaapzak gaat samen met de lengte van jouw kleintje. Hieronder vind je een overzicht per maat van de slaapzak en de lengte van een baby. Een slaapzak van 70 cm is geschikt voor baby’s van 60-76 cm, dit is ongeveer met een leeftijd van 3-9 maanden. Een slaapzak van 90 cm is geschikt voor baby’s van 76-98 cm, dit is ongeveer met een leeftijd van 6-24 maanden. Een slaapzak van 110 cm is geschikt voor baby’s van 90 cm en langer, dit is ongeveer met een leeftijd van 18 maanden en ouder.

De TOG waarde van de 4-seizoenen slaapzak met mouwen is 3.0 en zonder mouwen is de TOG waarde 2.0.

De reden van de tweede rits aan de buitenste slaapzak is om het binnenste zomerslaapzakje te bevestigen aan de buitenste winterslaapzak, om zo één geheel te vormen. Met de laatste rits kunt u dan het hele geheel sluiten.

Een inbakerslaapzak van Jollein is geschikt voor baby’s van 0-3 maanden. Let op! Het wordt ten zeerste afgeraden om een inbakerslaapzak te gebruiken op het moment dat jouw baby zichzelf kan omrollen.

Een voetenzak van Jollein is geschikt voor autostoeltjes groep 1. Deze worden over het algemeen gebruikt voor baby’s van 0-9 maanden. In onze voetenzakken zitten stroken van klittenband die universeel te gebruiken zijn in een autostoeltje. Haal simpelweg de gordels door de openingen en ‘plak’ vervolgens het klittenband weer dicht op de open gedeelten. Bekijk hier de instructievideo.

Voor onze kruikenzakken kunt u het beste de heetwaterkruik van metaal gebruiken. Zo sluit de kruikenzak het beste aan. Deze kruik is het meest geschikt voor baby's, omdat ze het langst warm blijven.

De slabben met mouw zijn geschikt voor baby’s vanaf zes maanden tot een leeftijd van ongeveer achttien maanden.

De piekstokken zijn in hoogte verstelbaar. De piekstok voor de klamboe heeft een maximale hoogte van 220cm. De piekstok voor de sluier heeft een maximale hoogte van 150cm.

De wasinstructies van een product kun je altijd vinden in de producttekst bij het item. Staat deze informatie er niet duidelijk in of heb je een aanvullende vraag? Je mag altijd mailen naar klantenservice@jollein.com voor een antwoord.

Je kunt een boxkleed op een programma met weinig toeren en een lage temperatuur (max. 30 graden) wassen in de wasmachine. Laat het boxkleed vervolgens liggend drogen, bijvoorbeeld op de grond. Tip: stop een tennisbal bij het boxkleed in de wasmachine. De tennisbal klopt het kleed tijdens het wassen op waardoor het boxkleed mooi in model blijft.

Was de wikkeldeken volgens de wasinstructies die op het waslabel staan. Zorg tijdens het wassen ervoor dat al het klitteband gesloten is.

De klamboe is gemakkelijk te wassen, volg hiervoor de wasinstructies op het waslabel. Het is belangrijk dat de ring bovenin eerst verwijderd wordt, aan de achterkant zit een kleine opening en hier kan je de ring loskoppelen. Haal de ring er vervolgens uit en wassen maar!

Het fauteuiltje kan niet gewassen worden. Wel is het materiaal zo gemaakt dat je het makkelijk af kan nemen met een vochtige doek. Let op: Gebruik hierbij geen chemische middelen.

Ja, bij Jollein staat veiligheid en kwaliteit voorop. Al onze producten voldoen aan de Europese veiligheidsnormen en worden zorgvuldig getest. Daarnaast dragen veel van onze producten certificaten zoals het Oeko-Tex Standard 100 keurmerk, dat garandeert dat ze vrij zijn van schadelijke stoffen en veilig zijn voor je kindje. Heb je specifieke vragen over een product? Neem gerust contact op met onze klantenservice!

FSC (Forest Stewardship Council) is een internationaal keurmerk voor duurzaam bosbeheer. Dit certificaat garandeert dat hout en papierproducten afkomstig zijn uit verantwoord beheerde bossen, waarbij rekening wordt gehouden met ecologische, sociale en economische aspecten. Bij Jollein gebruiken we FSC-gecertificeerd hout om bij te dragen aan de bescherming van bossen en het milieu.

Bij Jollein staat veiligheid voorop. Daarom voldoet al ons speelgoed aan de Europese CE-normen. Dit keurmerk garandeert dat onze producten voldoen aan de strenge eisen op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu binnen de Europese Economische Ruimte. Zo kun je met een gerust hart genieten van onze producten, wetende dat ze goedgekeurd zijn volgens de wettelijke richtlijnen.

Het UKCA-keurmerk (UK Conformity Assessed) is de Britse tegenhanger van de CE-markering en geldt voor producten die op de markt worden gebracht in het Verenigd Koninkrijk. Onze producten die in het VK worden verkocht, voldoen aan deze regelgeving en dragen, waar nodig, het UKCA-keurmerk. Zo ben je verzekerd van veilige en betrouwbare producten, waar je ook bent.

We zijn er trots op dat veel van onze producten voldoen aan de GOTS (Global Organic Textile Standard) certificering. Producten met het GOTS-keurmerk krijgen dit niet zomaar; er komt veel meer bij kijken dan je denkt. De eisen om dit keurmerk voor een product te verkrijgen, gaan niet alleen over de stof zelf, maar ook over hoe het wordt gefabriceerd en waar het vandaan komt. Zo zorgen wij niet alleen voor de gevoelige huidjes van baby’s door het gebruik van biologisch katoen, maar ook voor de mensen die deze mooie stoffen produceren. Zo werken we samen aan een beter milieu, een betere wereld en betere werkomstandigheden. We hebben hard gewerkt om verschillende thema’s in onze nieuwe collectie te ontwikkelen met dit eervolle label!

Bij Jollein staat veiligheid en duurzaamheid centraal in elke stap van ons productontwikkelingsproces. Daarom zijn we trots om te delen dat veel van onze producten het OEKO-TEX®-certificaat dragen, wat garant staat voor textiel dat veilig is en vrij van schadelijke stoffen voor jouw kostbare kleintje. OEKO-TEX®-gecertificeerd betekent dat de items zijn getest op meer dan 100 schadelijke stoffen. Dit label garandeert dat ons textiel veilig is voor menselijk gebruik en geen gezondheidsrisico’s met zich meebrengt, met name voor de gevoelige huid van baby’s.